rimborso Telecom per modem guasto e mancata sostituzione

Salve ho bisogno di un vostro consiglio. 6 giorni fa ho avuto guasto al modem che avevo in comodato d'uso con la Telecom. Ho chiamato il 187 per aprire la pratica di reclamo e segnalazione del guasto.
l'operatore telecom mi ha detto di recarmi in un centro assistenza Telecom per ottenere la sostituzione portando il modem guasto. Ma quando sono andato al centro questo si è rifiutato di sostituirmi il modem dicendo che il mio modem era un vecchio modello e pertanto la sua situazione era impossibile. Ho chiamato il 187 e mi hanno detto la stessa cosa. Non potendo rimanere senza modem ho provveduto ad acquistare personalmente un altro modem e ho fatto un pacco raccomandato alla posta restituendo il vecchio modem fuori uso e inviando un fax. Dato il disservizio è possibile avere un rimborso per i giorni nella quale non ho usufruito del modem e per la mancata assistenza nonostante fosse in Comodato d'uso? è per ottenere il rimborso per le spese postali e per l'acquisto di quello nuovo? Grazie
Sara, da Giugliano In Campania (NA)