Rimborso spese spedizione sito SPEDIRE WEB

Buongiorno. Dopo varie ricerche per spedire il motore di un auto ad un mio cliente ho deciso di scegliere spedireweb (non l'avessi mai fatto).
A parte un giorno di ritardo del ritiro che poteva starci, la spedizione parte e si ferma per ben 3 giorni in un posto senza nessuna notizia (varie chiamate all'sda e sola lettura dello stato della spedizione molto "gentilmente" come potevo fare anch'io tramite pc.
Finalmente oggi 18/01/2016 arriva al destinatario che constata la presenta di un'ammaccatura sul lato superiore del pallet.
Prontamente firma con riserva, toglie l'imballaggio dal pallet e constata che il motore dell'auto è completamente inutilizzabile in quanto presenta un ammaccatura bella vistosa sulla testata e in altre parti del motore (provabili
da foto prima e dopo).
Il mio cliente (di lunga data ed estremamente fidato) me lo fa presente e rimborso i danni del motore di tasca mia.
In giornata faccio un reclamo all'SDA chiedendo almeno il rimborso della spedizione (essendo un motore bello pesante la spedizione è costata un bel po') facendo presente tutto e dicendo anche che non avendolo assicurato non era mio
diritto chiedere dei danni ma di almeno la spedizione per il ritardo e il danno.
Mi rispondono dicendomi che non erano affari loro ma di spedire web.
Contatto spedire web e mi risponde una voce robotica con impossibilità TOTALE di parlare con un operatore, provo tramite chat nulla, provo ad aprire un ticket come consigliato nel sito e mi dice che non è possibile aprire un
ticket.
Ultima spiaggia invio una mail e mi rispondono che possono rispondere solo ad e-mail di natura commerciale.
Vi chiedo se possibile a chi dovrei rivolgermi per poter avere questo benedetto
rimborso sempre se riuscirò ad averne il diritto. Grazie
Paolo, da Parma (PR)