Cara ADUC
Rimborso per ritardo volo di 5 ore
Domanda
2 settembre 2014
Salve,
in data 26/08/2014 il volo in partenza da Roma Fiumicino destinazione Palermo ha avuto un ritardo di 5 ore. Ho subito richiesto il rimborso previsto ai sensi del REGOLAMENTO (CE) N. 261/2004 DEL PARLAMENTO EUROPEO E DEL CONSIGLIO dell'11 febbraio 2004.
La compagnia aerea mi ha risposto come segue:
Gentile cliente,
In merito al suo reclamo, vorremmo innanzitutto scusarci per i disagi arrecati.
In caso di ritardo del volo, la nostra politica di riprotezione prevede le seguenti opzioni:
- Cambio di data gratuito (in un posto simile a quella contrattata in origine) nei ritardi superiori alle 2 ore.
- Rimborso del biglietto nei ritardi superiori alle 5 ore.
È importante precisare che si offrirono anche buoni pasto in proporzione al tempo di attesa, cosí come contemplato nel Regolamento Europeo 261/04.
Per quanto precedentemente riportato e avendo adempiuto alla Normativa Europea, siamo spiacenti non poter procedere alla Sua richiesta di compensazioni addizionali.
Restiamo a Sua disposizione per ulteriori chiarimenti, e ci auguriamo di rivederLa presto a bordo di uno dei nostri Vueling.
Vorrei sapere come posso procedere.
Grazie
Floriana, da Palermo (PA)
in data 26/08/2014 il volo in partenza da Roma Fiumicino destinazione Palermo ha avuto un ritardo di 5 ore. Ho subito richiesto il rimborso previsto ai sensi del REGOLAMENTO (CE) N. 261/2004 DEL PARLAMENTO EUROPEO E DEL CONSIGLIO dell'11 febbraio 2004.
La compagnia aerea mi ha risposto come segue:
Gentile cliente,
In merito al suo reclamo, vorremmo innanzitutto scusarci per i disagi arrecati.
In caso di ritardo del volo, la nostra politica di riprotezione prevede le seguenti opzioni:
- Cambio di data gratuito (in un posto simile a quella contrattata in origine) nei ritardi superiori alle 2 ore.
- Rimborso del biglietto nei ritardi superiori alle 5 ore.
È importante precisare che si offrirono anche buoni pasto in proporzione al tempo di attesa, cosí come contemplato nel Regolamento Europeo 261/04.
Per quanto precedentemente riportato e avendo adempiuto alla Normativa Europea, siamo spiacenti non poter procedere alla Sua richiesta di compensazioni addizionali.
Restiamo a Sua disposizione per ulteriori chiarimenti, e ci auguriamo di rivederLa presto a bordo di uno dei nostri Vueling.
Vorrei sapere come posso procedere.
Grazie
Floriana, da Palermo (PA)
Risposta ADUC
in casi come il suo, il Regolamento CE 261/2004 non prevede espressamente compensazioni pecuniarie. Tuttavia, c'e' un'importante sentenza della Corte di giustizia europea (sentenza 402 del 19/11/2009) che assimila il ritardo di almeno tre ore alla cancellazione del volo, per cui nel suo caso le sarebbero dovuti 250 euro di indennizzi.
Ma si tratta di una sentenza, non di un regolamento. Per cui, se la compagnia aerea decide di farla propria, bene; altrimenti dovrebbe metterli in mora e citarli in giudizio, motivando e auspicando che il giudice faccia proprie le motivazioni della Corte di Giustizia Europea.
Qui le norme con migliori spiegazioni: http://sosonline.aduc.it/scheda/voli+aerei+diritti+dei+passeggeri+regole_15533.php
Ma si tratta di una sentenza, non di un regolamento. Per cui, se la compagnia aerea decide di farla propria, bene; altrimenti dovrebbe metterli in mora e citarli in giudizio, motivando e auspicando che il giudice faccia proprie le motivazioni della Corte di Giustizia Europea.
Qui le norme con migliori spiegazioni: http://sosonline.aduc.it/scheda/voli+aerei+diritti+dei+passeggeri+regole_15533.php
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