rimborso e retroattività cambio residenza RCA

salve, ho un problema con la mia compagnia assicurativa, che passo ad illustrarvi:
ho cambiato residenza ed il comune mi ha rilasciato il certificato provvisorio, illustrandone la validità legale in attesa dell'arrivo dei documenti per patente e libretto mi sono recato presso un'agenzia dell'assicurazione auto che già utilizzavo, chiedendo il rinnovo (l'annualità precedente scadeva 5 giorni dopo il rilascio del certificato del comune) direttamente con la nuova residenza ma l'assicurazione si è rifiutata di riconoscere il certificato del comune, rinnovandola quindi con il vecchio indirizzo, ad un premio annuo più alto, rassicurandomi circa il rimborso retroattivo non appena ricevuti i documenti.
ad oggi, non ho ancora ricevuto nulla dalla motorizzazione, ed incombendo la scadenza del primo semestre di assicurazione, ho contattato l'agenzia e mi è stato risposto quanto segue:
1)finchè non presento i documenti della motorizzazione non ho diritto al cambio residenza della polizza - è legale? non fa fede il documento provvisorio? se si, era legale già dall'inizio negarmi il cambio? in caso negativo, cosa posso fare per rivalermi se non mi concedono il rimborso?
2)se li presento prima della scadenza del primo semestre mi rimborsano in percentuale SOLO i giorni rimanenti e mi ricalcolano la seconda rata di conseguenza, esempio:
premio annuo 1000€ in 2 rate da 500€
se porto i documenti ed il premio annuo viene ricalcolato in 600€, 2 rate da 300€:
a)mi rimborsano la differenza della prima rata, in percentuale ai giorni mancanti per la sua scadenza, quindi se lo comunico 18 giorni prima (un decimo dei 180) mi rimborsano (500-200)/10 = 20€.....
b)come seconda rata pago comunque 300€
pagando così un totale di 480€ + 300€ = 780€ a fronte di un premio annuo ricalcolato in 600€
è legale? non dovrei semplicemente pagare 100€ di differenza?
come posso procedere?
vi ringrazio in anticipo.
Guido, da Bologna (BO)