Cara ADUC
Rimborso penale H3G incassata ma non dovuta
Domanda
27 maggio 2013
spero mi risolviate la cosa al piu presto prima di rivolgermi ad un legale. Sono appena stato in un centro tre per spiegare l'accaduto.
Praticamente ho attivato uno dei miei due abbonamenti Top 400 giorno 08 92010. A marzo di quest'anno faccio portabilita' verso tim. Pago tutte le restanti rate a compass che mi scadevano anche a marzo. H3G mi rimborsa anche le due mAxi rate finali come previsto da contratto, quindi il contratto e' arrivato alla naturale scadenza. Ieri con mia grande sorpresa mi trovo addebitata ed incassata una fattura di euro 363,00 incassata giorno 08 52013. La ragazza del 3 store di rossano (cs) riesce a parlare con un vostro operatore al telefono e dopo circa mezzora risponde che il mio vincolo scadeva giorno 07 32013 ed io
ho fatto portabilita' giorno 07 32013. Cioè per lo stesso giorno mi
HANNO fatto pagare tutte le penali (una cosa assurda!). Peraltro ad un cliente top che ha pagato puntualmente per quasi tre anni due abbonamenti. Ora mi rivolgo a voi per avere il rimborso di tale fattura e come dovrei procedere. Grazie mille
Giovanni, da Rossano (CS)
Praticamente ho attivato uno dei miei due abbonamenti Top 400 giorno 08 92010. A marzo di quest'anno faccio portabilita' verso tim. Pago tutte le restanti rate a compass che mi scadevano anche a marzo. H3G mi rimborsa anche le due mAxi rate finali come previsto da contratto, quindi il contratto e' arrivato alla naturale scadenza. Ieri con mia grande sorpresa mi trovo addebitata ed incassata una fattura di euro 363,00 incassata giorno 08 52013. La ragazza del 3 store di rossano (cs) riesce a parlare con un vostro operatore al telefono e dopo circa mezzora risponde che il mio vincolo scadeva giorno 07 32013 ed io
ho fatto portabilita' giorno 07 32013. Cioè per lo stesso giorno mi
HANNO fatto pagare tutte le penali (una cosa assurda!). Peraltro ad un cliente top che ha pagato puntualmente per quasi tre anni due abbonamenti. Ora mi rivolgo a voi per avere il rimborso di tale fattura e come dovrei procedere. Grazie mille
Giovanni, da Rossano (CS)
Risposta ADUC
verifichi con attenzione le date, perche' se il vincolo era fino al 7/3 incluso, anche se e' un lasso di tempo irrisorio, avendo lei fatto la portabilita' prima della scadenza del vincolo, il rimborso delle promozioni legate al vincolo sarebbe da lei dovuto. Nel caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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