Rimborso da parte di Google Store non avvenuto

Buongiorno,
ho restituito nei 14 giorni un cellulare acquistato sullo store di Google poiché la memoria interna era troppo piccola, il prodotto parte il 13 novembre e lo ricevono in Polonia il 28 novembre con prova di UPS. I rimborsi dovrebbero avvenire entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento della merce ma ad oggi non ho ricevuto nulla. Contattata la loro assistenza non sanno dare risposte e mi dicono continuamente di attendere ad ogni mio sollecito. Come posso fare per riavere i miei soldi dato che parliamo di 630 euro e non di spiccioli.grazie
Sylvie, dalla provincia di TO