Rimborso pagamento enel, servizio elettrico nazionale

Buongiorno la scrivo descrivendo la mia problematica.. in data 17/02/2017 causa problemi con la app della mia banca inbank... ho effettuato 4 pagamenti di ben 152.22 EU 3 tramite l app inbank con lettura bollettino postale e una con la carta di credito.... una parte di questa cifra mi è stata rimborsata mentre il resto no... nel frattempo dando la colpa ai tempi tecnici di fatturazione non mi hanno neanche scalato la seconda bolletta e mi hanno mandato il sollecito di pagamento tramite raccomandata... come posso comportarmi? ho parlato con il servizio clienti rispondendomi che intanto devo pagare la bolletta del secondo bimestre.. e il resto me lo rimborseranno.... la stessa cosa mi è stata detta a febbraio.... sono ad Aprile loro sono in credito con me..... e io
devo pagare... lo trovo assurdo
Roberto, da Torreano (IT)