Rimborso mondo convenienza

Buongiorno,
sto avendo problemi con Mondo Convenienza.
Ho restituito un divano per un difetto di conformità riconosciuto. Dopo averlo ritirato il 7 febbraio sono ancora in attesa dopo numerosi solleciti.
Dopo quasi un mese li ho contattati per sapere che fine avesse fatto il mio rimborso e mi hanno risposto che dovevo compilare dei moduli. Moduli che senza il mio sollecito non sarebbero mai arrivati. Compilo il modulo e invio il giorno stesso. Per una settimana nessuna notizia. Richiamo e mi dicono che il modulo non è arrivato. Rimando e ancora niente. Sto richiamando ogni giorno e mi dicono che mi dovrebbe richiamare il responsabile della procedura ma niente.
Sono disperato. Sembra mi vogliano far penare.
Come posso denunciarli?
Grazie
Giammaria, da Pavia (PV)