rimborso fattura da telecom/tim

Nel mese di Dicembre u.s. pagai due volte la medesima fattura del telefono di casa. Accorto dell'errore chiamai il 187 per il rimborso. Successivamente a gennaio c.a., inviai un fax. Il 6 gennaio una PEC. Le varie telefonate di sollecito al 187 non hanno avuto esito: mi viene sempre risposto "pratica in lavorazione". Alcuni giorni fa inviai un'alta PEC per il rimborso, con tutta la cronistoria, dando 7 giorni di tempo. Poichè nessun riscontro è fino ad ora avvenuto, ho pensato di recarmi nei prossimi giorni presso la Guardia di Finanza per una querela: "appropriazione indebita".
Cosa ne pensate?
Grazie
Lorenzo, da Campagna (SA)