Rimborso Fastweb

Salve, vorrei un consiglio su come muovermi riguardo a questa vicenda che brevemente vi descrivo. Premetto che da 7 anni sono cliente Fastweb, nel novembre 2012 per sbaglio effettuo un doppio pagamento di una fattura alla Fastweb. Resomi conto dell'errore segnalo subito il problema al servizio clienti. Da novembre 2012 ad aprile 2013 su 240€ di rimborso che avanzavo mi ritrovo ad avere solo un assegno di circa 90€. Visto che dopo mille solleciti, prove via fax e quant'altro non mi vedo arrivare la differenza del rimborso che mi sarebbe servita per pagare una loro fattura, sospendo i pagamenti. Loro mi dicono che la pratica è bloccata a luglio del 2013 perché sono moroso, ma era bloccata anche quando continuavo ad essere regolare nei pagamenti.
Per finire oggi ci troviamo ad agosto 2013, io nei loro confronti non gli ho pagato le ultime 2 fatture per un totale di 280€, loro mi devono circa 160€ da 10 mesi. Come risolvo il problema? Attendo un vostro aiuto, grazie.
Antonio, da Napoli (NA)