Rimborso fastweb

Buongiorno,
devo ottenere un rimborso da Fastweb che mi è già stato riconosciuto ( mi avevano già mandato l'assegno, ma non sono riuscito a cambiarlo in tempo, perchè era già arrivato in ritardo e in quel periodo non ero a casa). Ho provato più volte a contattarli per spiegargli la situazione e richiedere la riemissione dell'assegno, ma mi hanno rimbalzato più volte chiedendomi di richiamare, mandare fax, ecc. ecc. (è ormai un mese).
Come posso fare per ottenere questi soldi che mi sono dovuti?
Grazie mille a chi mi darà la sua consulenza
Cordiali saluti
Carmine, da Milano (MI)