rimborso eni, assegno scaduto

salve, vorrei un consiglio riguardo un rimborso di 500 euro che mi spetta dalla eni, intanto vi racconto la mia storia:
nel mese di febbraio, sotto indicazione di un operatrice telefonica eni ho inviato una richiesta ( tramite fax) di emissione di un nuovo assegno di rimborso, allegando copia del vecchio assegno e dati personali in quanto mi era arrivato un assegno che la banca, perche' scaduto, non ha incassato e mi ha rimandato indietro come insoluto; a questa prima richiesta seguono 8 mesi di telefonate, solleciti, fax, ma i miei soldi non mi sono mai stati restituiti. Ogni telefonata e' un incubo, ci sono circa 5 pratiche aperte dai vari operatori che mi hanno risposto e tutti mi descrivevano una situazione diversa, all'inizio mi dissero che mancavano copie di alcuni miei documenti, e li ho inviati, poi mi hanno detto che un nuovo assegno era stato gia emesso, ma non ho mai ricevuto nulla, poi mi dissero che non era stato emesso ma addirittura potevo lasciare le mie coordinate bancarie cosi' mi avrebbero fatto al piu' presto un bonifico, ovviamente mai ricevuto, nelle ultime telefonate mi hanno detto che il mio assegno e' stato emesso ad aprile e che e' stato anche incassato da me! cosa assolutamente falsa, e alla mia richiesta di dettagli mi hanno risposto: signora a noi risulta incassato veda lei a casa sua chi si e' preso i suoi soldi! indecenza!!
questa e' una vergogna! non so piu' come procedere come andare avanti!!! sono i miei soldi! e loro mi prendono solo per i fondelli ogni volta, cercando di portarmi alla rassegnazione! come devo fare??
Anna, da Mugnano Di Napoli (NA)