rimborso enel

Salve, nel 2011 viene a mancare mia mamma, il contratto ENEL è intestato a suo nome, io abitavo e risiedevo con lei e dopo la sua morte ho continuato ad abitare nella casa materna fino a metà 2013 ed a usufruire del servizio di fornitura ENEL e, ovviamente, a pagare le bollette che arrivavano a nome di mia mamma poiché il contratto è rimasto a suo nome. Non ho regolarizzato il contratto a mio nome per una serie di motivi, primo tra tutti per i contrasti che ho con gli altri eredi (che abitano in un'altra casa con le loro rispettive famiglie) per la divisione dei beni immobili, infatti dopo un po’ di tempo maturavo la convinzione di lasciare la casa che poi sarebbe andata a loro tramite atto di divisione.
Nel novembre 2012 mi è arrivato un assegno di rimborso di poco meno a 100€ (per conguaglio ) chiaramente a nome di mia mamma, non trasferibile (mi sarei aspettato, come normale, un rimborso sulle bollette successive, invece no...)
Informandomi un po' nei vari forum apprendo che per riscuotere l’assegno bisogna fare tutta una trafila assurda tra cui coinvolgere gli eredi per una delega a riscuotere (una somma che di fatto spettava esclusivamente a me visto che di fatto, dalla morte di mia madre, ero io che usufruivo e pagavo il servizio).
Un mese circa fa contatto il servizio clienti ENEL che mi ha chiarito quanto segue: dato che io ho usufruito in maniera esclusiva del servizio, avrei potuto chiedere, tramite la compilazione di un modulo, una semplice volturazione dell'assegno, senza dover ricorrere a deleghe (da parte dei due eredi che avrei evitato volentieri visto i rapporti) e sopratutto senza fare una un nuovo contratto a mio nome, (visto che io non sono più proprietario della casa e non abiterò più lì).
Mi viene così inviato, da loro stessi, il modulo da compilare (che è in allegato) in cui ci sono due opzioni, la prima come utente fruitore esclusivo del servizio senza contratto intestato dal defunto e la seconda come erede (che prevedeva le deleghe da parte di eventuali altri eredi)
Compilo l'opzione 1 cioè "utente fruitore esclusivo del servizio senza contratto intestato dal defunto", dopo alcuni giorni chiamo all'ENEL e mi informano che il rimborso non è stato accettato, che mi avrebbero inviato una comunicazione, con la quale, contrariamente a quanto mi era stato detto precedentemente, mi chiedono le deleghe ma soprattutto il cambio intestazione del contratto, contesto verbalmente facendo presente la corretta compilazione dell’opzione 1 (senza deleghe) e l’impossibilità del cambio contratto.
un dubbio sorge spontaneo, visto quanto esposto mi sembra forse che non siano molto predisposti al rimborso l’assegno adducendo tutta una serie di scuse e/o ricatto prima tra tutte il cambio del contratto.
mi chiedo, a questo punto, se devo avere il “dovere” a pagare la prossima ultima bolletta? visto che mi viene negato il rimborso della somma anzi detta, da me versata..a cui penso avere “diritto” esclusivo. Cosa mi consigliate per avere il rimborso?
Anglo, da Ranvanus (EE)