Rimborso Enel a seguito decesso

Ho inoltrato una richiesta di rimborso a ENEL energia-gas per una bolletta a credito di euro 75 c.ca, relativa alla chiusura di un'utenza per decesso. Documentazione inviata: modulo predisposto, dichiarazione di successione (presentata per immobili e c/c con saldo attivo di c.ca 6,500 euro), certificato di morte e documento di identità. Decesso del luglio 2019, chiusura utenza nov. 2019, utenza estinta dopo 120 gg. dal decesso. Enel, telefonicamente, chiede dichiarazione di successione integrativa riportante la somma di 75 euro (deposito cauzionale pagato dopo il decesso e dopo la successione e per contanti) oppure di dichiararmi utilizzatore di fatto, sottoscrivendo la disponibilità a regolarizzare la posizione contrattuale. Mi chiedo se la richiesta sia un abuso oppure un modo di addebitarmi i costi del subentro e il ricalcolo dalla data del decesso come utente non residente. Inoltre la deceduta godeva di bonus sociale e quindi anche storno dell'importo del bonus. Se così fosse, fatti i conti su un rimborso di 75 euro, oneri di 26 euro c.ca e storno del rimborso del bonus gliene devo all'azienda. Potete dirmi cosa fare?
Laura, dalla provincia di RE