Rimborso o emissione nuovi biglietti difformi ticketone

Buongiorno, ho acquistato dei biglietti per un evento che sono arrivati senza stampa.
Non presentano il mio nome, i posti assegnati, sono bianchi e con il semplice codice a
barre. Essendo dei fanticket, un servizio che si paga a parte, esigerei da ticketone che
mi emettesse dei biglietti conformi. Si rifiutano di riemetterli mi hanno semplicemente
rimborsato le spese di spedizione. Ma io vorrei non il rimborso ma l’emissione di ticket
stampati come loro stessi pubblicizzano.
Come posso agire per far sì che li ristampino? Nelle loro terms and conditions sono
presenti questi due articoli sull’argomento difformità del titolo:
12.1.8 Spetta all’utente verificare le condizioni del Titolo di Ingresso che gli è stato
consegnato. Fermo restando che il rischio di perdita o danneggiamento dei Titoli di
Ingresso, per causa non imputabile a TicketOne, è trasferito al Cliente quando il Cliente,
o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso
dei Titoli di Ingresso, si raccomanda al Cliente di verificare che i Titoli di Ingresso
ricevuti si riferiscano all’Evento per il quali il Cliente li ha acquistati nonché la
correttezza della data, della categoria, della tipologia di posti e del numero dei Titoli di
Ingresso ricevuti. Nel caso di mancata corrispondenza tra i Titoli di Ingresso ricevuti e
quelli acquistati il Cliente può contattare TicketOne ai recapiti di cui all’art. 19 che
segue. TicketOne darà riscontro alla richiesta nel termine di cui all’art. 14 che segue.
14. Difformità dei Titoli di Ingresso ricevuti rispetto a quelli acquistati
14.1 Fermo restando quanto previsto negli articoli che precedono, in tutti i casi di
difformità dei Titoli di Ingresso rispetto a quelli acquistati, il Cliente potrà contattare
TicketOne ai recapiti di cui all’art. 19 che segue. TicketOne darà riscontro alla richiesta
al più tardi entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento della stessa e, in ogni caso, in
tempo utile per consentire al Cliente la partecipazione all’Evento.
Grazie mille
Artizzu, dalla provincia di MI