Rimborso disservizio vodafon

Buongiorno, chiedo consiglio in merito ad un episodio avvenuto il 21/08/2013 con il gestore telefonico Vodafon. Il 21/08/2013 ho effettuato una ricarica telefonica di euro 20.00. Alle 19.43( risulta dal mio telefono)ho effettuato una chiamata al numero di mia sorella senza ricevere risposta. Qualche secondo dopo chiamo anche mia madre e non è raggiungibile al momento. Fin qui tutto bene se non mi avessero attribuito e tariffato per la prima chiamata 17,51 euro dicendo che sono stata 1 ora e 60 minuti circa.Cedetemi io non ho parlato con mia sorella quella sera.Dal telefono di mia sorella risulta alla stessa ora una chiamata persa dal mio numero e nessuna chiamata ricevuta da me e risulta anche che alle 19.44 ha telefonato e conversato con un'altra mia sorella durata 24 secondi.E' possibile tutto questo? Telefonando al 190 e recandomi al punto Vodafon non mi vogliono rimborsare i soldi e neanche dirmi quale è la modalità per ricorrere. Ho chiesto online il tabulato delle telefonate qualora le voleste vedere.Aiutatemi..non voglio essere presa in giro senza potermi dare la possibilità di difendermi e far valere le mie ragioni. Grazie
Katia, da Roma (RM)