rimborso credito nexive mypost

Buonasera, innanzitutto volevo ringraziarvi per il servizio che offrite, il mio problema è questo:
mi sono iscritto al sito https://www.nexive.it/ quindi caricando 5 euro più iva, per usufruire del servizio mi è stato attivato in automatico ( anche se c’era un modulo che non ho riempito) il saldo mypost, ma non l’ho piu’ usato perché non è di facile comprensione. Dovendo pagare un bollettino del condominio, ho effettuato un’ulteriore ricarica da 15 euro piu’ iva, purtroppo al loro programma non risulta ne il numero di conto corrente ne potevo pagare con il credito mypost. Con un tira e molla in chat e in filiale non mi hanno saputo dire come fare per recuperare il credito mypost; ho mandato un fax ma non ho ricevuto risposta.
Per ricevere il rimborso dei 20 euro (imponibile):
1.Provo, in primis, con un reclamo come dice l’art 13 delle condizioni generali?
2.Provo con un telegramma (Cassazione,12 gennaio 2006, numero 409) di recesso?
3.Provo con una raccomandata elettronica (http://www.tnotice.com/home/) di recesso?
4.Provo con una raccomandata di recesso? È obbligatorio stamparla a colori ed
avere la ricevuta di ritorno? È valida la raccomandata online di poste italiane (tu scrivi loro stampano e imbustano)?
Essendo l'importo basso, quale opzione mi consigliate?
Nel ringraziarVi, in attesa di un vostro riscontro, porgo distinti saluti e allego i documenti in mio possesso.
Marcello, da Foggia (FG)