Rimborso Capo lavanderia

Buonasera,vorrei sapere come mi devo comportare in riferimento a questo episodio. Circa 1 mese fa ho portato un giacchetto comprato ad Ottobre 2016 e pagato circa 120,00€ (dico circa perché mi e' stato regalato da mia mamma che non si ricorda ne dove l'ha comprato ne tantomeno il negozio. Dopo una settimana vado a ritirarlo e la proprietaria mi fa vedere il giacchetto che in alcuni punti da nero e' diventato bianco perché è andata via la pellicola. Allora ho chiesto di essere risarcita ma lei mi ha detto che senza scontrino o senza sapere il nome del negozio non mi possono dare alcun rimborso.. Non è giusto!!Cosa posso fare? Grazie
Cristina, da Massa Marittima (GR)