Cara ADUC
Rimborso/cambio destinazione viaggio Mar Rosso
Domanda
19 agosto 2013
Buona sera,
sabato prossimo dovrei partire con la famiglia per Marsa Alam in Mar Rosso con un viaggio del Tour Operator Settemari. A seguito dei recenti avvenimenti vorrei andare in agenzia per capire cosa propongono in alternativa. Vorrei cortesemente sapere da Voi:
- che cosa posso pretendere dall'agenzia/tour operator?
- viaggio alternativo? chi lo sceglie/propone? io, l'agenzia o il tour operator?
- rimborso totale del viaggio?
- entro quando devo decidere? come devo comunicarlo? solo all'agenzia o anche al tour operator?
- da cosa è disciplinata la materia? esiste una norma a riguardo?
Grazie in anticipo.
Stefano, da Padova (PD)
sabato prossimo dovrei partire con la famiglia per Marsa Alam in Mar Rosso con un viaggio del Tour Operator Settemari. A seguito dei recenti avvenimenti vorrei andare in agenzia per capire cosa propongono in alternativa. Vorrei cortesemente sapere da Voi:
- che cosa posso pretendere dall'agenzia/tour operator?
- viaggio alternativo? chi lo sceglie/propone? io, l'agenzia o il tour operator?
- rimborso totale del viaggio?
- entro quando devo decidere? come devo comunicarlo? solo all'agenzia o anche al tour operator?
- da cosa è disciplinata la materia? esiste una norma a riguardo?
Grazie in anticipo.
Stefano, da Padova (PD)
Risposta ADUC
innanzitutto è necessario capire se il tour operator ha annullato o meno il viaggio. Se lo ha fatto, lei ha diritto a scegliere un viaggio alternativo (che loro proporranno), oppure il rimborso del prezzo (se non le stanno bene le altre alternative che le verranno proposte). Per quanto riguarda i tempi per decidere, se non glieli danno loro, le consigliamo di farlo il prima possibile comunicando la sua decisione per raccomandata a/r al tour operator e (per conoscenza) all'agenzia di viaggi.
Se invece il tour operator non ha cancellato il viaggio e non le offre alternative, dovrà lei scegliere se partire o meno (consigliamo di non partire!). In questo caso, dovrà comunque comunicare la sua decisione per raccomandata a/r al tour operator e all'agenzia, chiedendo la restituzione del prezzo o comunque altre alternative.
Se invece il tour operator non ha cancellato il viaggio e non le offre alternative, dovrà lei scegliere se partire o meno (consigliamo di non partire!). In questo caso, dovrà comunque comunicare la sua decisione per raccomandata a/r al tour operator e all'agenzia, chiedendo la restituzione del prezzo o comunque altre alternative.
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