Rimborso Booking per struttura non idonea a disabili

Salve,
ho prenotato un soggiorno in un hotel di Madrid per me e per mia moglie che soffre di Sclerosi Multipla e quindi si muove con la sedia a rotelle.
Criterio essenziale per scegliere tale prenotazione era la presenza di strutture idonee ad ospitare una persona con handicap motori.
Ma al mio arrivo le dimensione della stanza erano troppo piccole per consentire il passaggio della sedia a rotella ed il bagno non era attrezzato.
Nonostante mi abbiano rimborsato ho dovuto a mie spese (superiori al rimborso) trovare una struttura adeguata.
Ho chiesto all'hotel e a booking il risarcimento danni da vacanza rovinata ma entrambi hanno iniziato il gioco dello scarica barile.
Inoltre ad una diffida a alla sede di booking italia mi è stato risposto che è competente la sede centrale in Olanda?
Inoltre declinando ogni loro responsabilità in quanto non ho provveduto ad avvisarli in tempo reale del problema attraverso il servizio customer care.
Angela, dalla provincia di MI