Rimborso biglietto per mancata partenza traghetto Goinsardinia

Buongiorno, come tanti altri, anche la mia famiglia è stata tra le malcapitate che il 28 agosto scorso non è potuta partire per Livorno con il traghetto della Goinsardina in partenza alle 22 dal porto di Olbia in Sardegna. Grazie all'intervento del proprietario del campeggio in cui abbiamo trascorso le vacanze, siamo riusciti, a fatica, dato che eravamo 16 persone e 4 automobili, a trovare posto sulla nave della Moby in partenza la mattina successiva da Olbia, pagando comunque un ulteriore biglietto, oltre quello della Goinsardinia, ad un prezzo veramente eccessivo... La richiesta di rimborso sul sito della Goinsardinia l'abbiamo compilata immediatamente, ma vorremmo avere qualche informazione in più dalla vostra associazione, per ottenere il rimborso che ci spetta per aver acquistato un altro biglietto. Come dobbiamo comportarci?
Grazie
Elena, da Forlì (FC)