Rimborso Biglietto Aereo

Gentili Signori,
avevo prenotato un volo BKK-CAI-FCO con ritorno per le date 12 luglio - 21 luglio. Poco prima della partenza ero impossibilitato a prendere il volo e decidevo di chiedere un rimborso, pagando la eventuale penale. Facevo questo usando l'opzione online sul sito della EgyptAir, ma ricevevo una email che mi diceva che per ottenere il rimborso dovevo fare riferimento alla sede EgyptAir di BKK. Mi recavo cosi', di persona, negli uffici egyptair di BKK e chiedevo il rimborso anche lì. Dopo quasi 2 mesi senza avere ottenuto alcunché decidevo di inviare una email per averenotizie, ma tutte le mie email, sia a quella a cui avevo ricevuto precedente risposta, sia tutte quelle ancora presenti sul sito web mi vengono rimbalzate indietro con un messaggio di destinatario
sconosciuto.
Decido quindi di telefonare personalmente, ma qui vengo costantemente rimbalzato tra gli uffici di Roma e Bangkok, ognuno dicendomi che è l'altro a doversi interessare della cosa.
A questo punto non so più cosa fare e non mi resta che chiedere il vostro aiuto.
In attesa di vostre notizie, vi ringrazio in anticipo.
Saluti
Antonio, da Vico Equense (NA)