Rimborso biglietto aereo per improvvisa malattia

Causa un grave ed improvviso problema di salute di mia moglie (polmonite) mi sono visto costretto a dover annullare un volo Emirates con partenza da Venezia il 30 ottobre 2014 destinazione Bangkok, acquistato in luglio di quest'anno.
In data 22 u.s. ho chiamato il loro ufficio di Milano e mi sono sentito rispondere che per quel tipo di biglietto non è previsto il rimborso come da Condizioni e tariffe.
Da notare che sul loro sito tutto in lingua italiana, guarda caso... la parte delle Condizioni relative alla cancellazione, è redatto in lingua inglese e come forma abbastanza incomprensibile e tale fatto già si scontra con trasparenza e correttezza.
Inoltre a mio parere ritengo che le loro condizioni non possono essere limitative nei confronti delle norme comunitarie e nel contempo scontrarsi con quanto previsto dall'art. 945 del codice della navigazione, allorquando causa impedimento non imputabile al passeggero e di cui viene fornita opportuna documentazione, il contratto è da ritenersi risolto con richiesta di restituzione del prezzo del passaggio pagato e non usufruito.
Nella fattispecie, ritornando al mio caso, direi tranquillamente che visto il largo anticipo con cui ho provveduto ad annullare il viaggio e tempestivo, rispetto all'evento della malattia di mia moglie (referto in data 21 u.s., il tutto documentabile), gli Emirates saranno in grado di riproporre i nostri due posti su quel volo e tale modo di operare, se non supportato da regolare rimborso di quanto riscosso allorquando ne sussistano le reali comprovate esigenze, è tranquillamente delineabile in una operazione di strozzinaggio.
Gradirei un Vostro parere a riguardo.
Cordiali saluti
Francesco, da Trieste (TS)