rimborso biglietti teatro a causa di covid

buon giorno,
a feb. 2020 dovevo andare a teatro. spesa biglietto 100 euro. lo spettacolo non c'e' stato e ad agosto mia mamma (io sono all'estero) ha chiesto per rimborso e le hanno detto che era troppo tardi. ora ci sara' nuovamente stesso spettacolo. noi abbiamo ancora i biglietti e ci chiediamo perche' non possiamo accedere allo spettacolo con un cambio di biglietti senza dover pagare. i soldi il teatro li ha presi e dove li js messi? perche' ci dicono che sono scaduti e non si puo' fare nulla? e' proprio cosi?
grazie
Chiara, dalla provincia vdi EE