rimborso biglietti italo

Buongiorno, il 14 maggio ero di ritorno da rovereto per roma ma il treno delle ore 15,28 di italo è stato cancellato per sciopero. non sto ad elencare i disagi sopratutto perchè solo dopo 3 ore vi era un freccia a costi esorbitanti che siamo stati costretti a prendere e questo ha ritardato oltre i 50 minuti. mi sono recata da treni italia per il rimborso dovuti al ritardo e mi hanno mandato via dicendomi che avevo un anno di tempo e proprio quel giorno mi ero recata... italo invece la restituzione dei soldi deve avvenire solo tramite il loro sito che vi garantisco non funziona ( confermato dalle operatrici del call center) e per risolvere il problema devi contattare un numero a pagamento con costi levatissimi, morale italo mi deve 119, 80 treni italia il rimborso per il ritardo e non aggiungiamo i disagi che questo ritorno mi ha creato, e tutto il tempo che sto impiegando per avere i miei soldi.
grazie cordialmente
Angela, dalla provincia di IT