Rimborso biglietti Alitalia / Expedia

Salve, riassumo brevemente i fatti: in Agosto 2015 ho acquistato 2 tratte Alitalia x due amici tramite Expedia. A seguito ricovero ospedaliero del genitore di uno dei due passeggeri, documentato ed inviato ad Expedia nei tempi previsti, il volo x entrambi fu cancellato ed attivata quindi la procedura x la richiesta di rimborso attraverso il supporto Expedia. Dopo numerose telefonate e mail ad oggi, pur ricevendo conferma scritta che il rimborso fu accettato ed autorizzato da Alitalia già in data di Settembre 2015, di fatto nulla mai è stato accreditato sulla carta prepagata utilizzata all'epoca dell'acquisto. Expedia comunica che il rimborso deve farlo Alitalia, mentre Alitalia comunica solo di aver "autorizzato" il rimborso ma che la liquidazione spetta ad Expedia. C'è un rimpallo di responsabilità che come al solito ricade solo esclusivamente sul cittadino. Ad oggi ancora non siamo riusciti ad avere il rimborso pari a circa 431,00 euro. Cosa potete consigliarci? Grazie x una una vs risposta.
Monica, da Aprilia (LT)