Cara ADUC
Rimborso biglietteria aerea
Domanda
20 marzo 2020
Buonasera, ho acquistato dei biglietti aerei tramite un'agenzia di viaggio. Purtroppo causa Coronavirus, il volo è stato annullato.
La compagnia aerea mi ha detto che posso avere il rimborso, ma solo passando tramite agenzia. Invece l'agenzia di viaggio mi dice che non è disposta a fare il rimborso, ma si avvale del DECRETO-LEGGE 2 marzo 2020, n. 9; Art. 28 che consente la possibilità di emettere un voucher, per l'importo del biglietto ma non della commissione dell'agenzia.
La mie domande sono:
Posso non accettare il voucher? io vorrei il rimborso.
Se la compagnia aerea è disposta al rimborso, ha diritto l'agenzia a rifiutarci il rimborso? Comunque si trattiene la commissione.
Grazie, saluti
Cinzia, da Roma (RM)
La compagnia aerea mi ha detto che posso avere il rimborso, ma solo passando tramite agenzia. Invece l'agenzia di viaggio mi dice che non è disposta a fare il rimborso, ma si avvale del DECRETO-LEGGE 2 marzo 2020, n. 9; Art. 28 che consente la possibilità di emettere un voucher, per l'importo del biglietto ma non della commissione dell'agenzia.
La mie domande sono:
Posso non accettare il voucher? io vorrei il rimborso.
Se la compagnia aerea è disposta al rimborso, ha diritto l'agenzia a rifiutarci il rimborso? Comunque si trattiene la commissione.
Grazie, saluti
Cinzia, da Roma (RM)
Risposta ADUC
nel suo caso, vist che il vettore aereo le ha detto di rivolgersi all'agenzia, probabilmente la stessa non ha ancora pagato la compagnia. Essendo il volo annullato lei ha diritto a riceere soldi o buono, a sua scelta. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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