Rigetto richiesta esenzione bollo auto

Buongiorno, scrivo per conto di mia nonna, disabile con riconoscimento ex L. 104/92 art. 3 co. 3. Nel 2010 é stata acquisita auto a lei intestata e usufruito delle agevolazioni IVA e Bollo (reg. CALABRIA).
A seguito comunicazione di mancato pagamento si é proceduto con ISTANZA RIESAME IN AUTOTUTELA alla quale é seguito RIGETTO RICHIESTA DI ESENZIONE motivandola con un "NON RISULTA DEFICIT AMBULATORIO". Si richiede quindi di saldare 3 anni di bollo più interessi legali entro il 11/11/2013 e poi eventualmente fare ricorso entro 11/12/2013.
Mi chiedo, mia nonna é titolare del diritto all'esenzione bollo essendo "Persona con disabilità psichica o mentale con indennità di accompagnamento"?
La regione nel caso costringe una ultraottantenne (classe 1924) ad un pagamento NON DOVUTO per poi costringerla (attualmente allettata ma non é stato fatto lo stato di aggravamento per non farle subire il disagio di spostamenti su lunga distanza) a richiedere rimborso!
Visto il carattere di urgenza, posso chiedere contatto telefonico/mail per inoltro della documentazione di supporto?
Attendo gentile riscontro. Cordiali saluti
Mario, da Trieste (TS)