Rifornimento gasolio non eseguito

Buongiorno,
In data 10/11 ho provato a fare il rifornimento di gasolio nel benzinaio IP-Matic 45344 di via Novara 169 20147, Milano. Più precisamente, alle ore 10:01 ho introdotto i soldi (40 eur) per fare il rifornimento e solo dopo mi sono resa conto che in quel giorno il benzinaio NON FORNIVA GASOLIO, avendo le pompe bloccate.
A questo punto, ho ritirato un ticket generato dalla macchinetta da usare per il rimborso. Non conoscendo le procedure, subito dopo ho provato diverse volte a ottenere il rimborso, pensando che mi verranno restituiti i contanti, quindi ho introdotto sulla schermata della macchinetta il codice scritto sul ticket, ma senza risultati. Sono tornata i giorni seguenti a riprovare almeno ad ottenere il rifornimento equivalente ai 40 eur pagati, ma il codice digitato risultava non più valido.
Trattandosi di un benzinaio self-service 24 ore, ho dovuto contattare il gruppo IP tramite email, dandoli tutti i dati del ticket. Loro mi hanno risposto dicendomi che il rimborso risulta effettuato nella stessa giornata, 10/11, a 6 minuti dopo. Ho provato a spiegarli che per me è impossibile aver usufruito del rimborso a 6 minuti dopo, nello stesso benzinaio, in quanto in quel giorno il benzinaio NON FORNIVA GASOLIO (sono tornata alla sera ed le pompe del gasolio erano ancora bloccate).
Anche se si tratta di una situazione molto semplice da capire, loro insistono che il rimborso le risulta effettuato. Io, invece, sono rimasta senza 40eur.
La prego, se possibile, di darmi un consiglio su come posso procedere per riavere i miei soldi. Può essere utile contattare la polizia?
Sabina, dalla provincia di MI