Richiesta supporto per danni ricevuti

Spett.le Aduc,
ho bisogno di aiuto, in quanto ho subito un "furto", causato dal sistema on-line di Booking.com
Il 14 agosto 2014 ho prenotato un appartamento per 2 persone a Berlino tramite il sito www.booking.com.
Durante la fase di prenotazione, dopo aver inserito i dati anagrafici e i riferimenti della carta di credito, il sistema è rimasto in clessidra per una decina di minuti. Dopodiché mi è arrivata una e-mail di conferma per la prenotazione dell'appartamento dal 21 al 24 agosto.
Quando io e il mio fidanzato siamo arrivati a Berlino il 21 agosto, la Sig.ra Katrin Kugler-Dusha, agente immobiliare della struttura Berlin39, ci ha comunicato che in realtà aveva ricevuto da Booking.com 2 prenotazioni per 2 appartamenti dal 21 al 24 agosto.
Quindi ho "subito" un doppio addebito di € 360,00 sulla mia carta di credito (costo per entrambi gli appartamenti).
Vane sono state le mie spiegazioni all'agenzia immobiliare e alla società Booking, nonché delle richieste di risarcimento.
Non ho MAI prenotato 2 appartamenti per lo stesso periodo e chiedo cortesemente supporto per riavere i miei € 180,00.
Grazie
Cordiali Saluti
Monica, da Desio (MB)