richiesta di risarcimento vs leroy merlin palermo mondello

Gent. sig.i,
sono mesi che lotto il il punto vendita Leroy Merlin di Palermo Mondello. Il contenzioso riguarda un box doccia che ho acquistato online presso il loro punto vendita. A causa di un errore di misure sul primopreventivo chiesto al punto vendita di Livorno ho ricevuto un box doccio troppo grande rispetto al piatto doccia acuqistato nello stesso ordine. Ho chiesto subito a Palermo di > autorizzarmi alla sostituzione ma il commerciale me lo ha vietato, obbligandomi così a ordinare una nuova doccia e organizzare autonomamente il rientro di quella fuori misura. A causa di continui ritardi, della mancanza di collaborazione, dell'impossibilità di contattare il punto vendita telefonicamente e dell'errore in fase di preventivo, ho dovuto aspettare più di un mese affinchè spedissero la doccia della dimensione giusta. Tutto questo mentre nella casa di Pantelleria erano già iniziati i lavori per cui al mio arrivo ho passato quattro giorni senza potermi fare una doccia. Arrivata finalmente la doccia a destinazione ho organizzato il reso della precedente. La confezione originale con il passare dei giorni e l'umidità si è lievemente rovinata per cui ho dovuto applicare abbondante nastro adesivo per chiudere il pacco in maniera opportuna per il trasporto. Faccio presente che i box sono stati pagati con regolare bonifico prima della consegna e ho le mail che provano che l'addetta al commerciale mi autorizzava al rientro della merce sbagliata con dichiarazione rilasciata al corriere per la richiesta di rimborso. Nonostante i tempi biblici e tutta la pazienza di questo mondo Leroy Merlin non ha ritirato la doccia sbagliata. Io ho comunque dovuto pagare le spese di spedizione e adesso mi ritrovo un box doccia fuori misura, pagato di cui non so cosa farmene.
Ho con me tutta la documentazione epistolare, bonifici, fatture accompagnatorie, telefonate a vuoto fatte in questi mesi al centro di Palermo Mondello. Ho più volte sollecitato risposta al commerciale e continuo a farlo senza ricevere un minimo di attenzione. L'ultimo responsabile con cui ho parlato mi ha detto di girargli le mail in cui la collega mi autorizzava al reso. Una volta inviata il signor. Adriano Tusa ha fatto finta di niente e ha mandato via il povere corriere rifiutando il ritiro.
Questi comportamenti sono inaccettabili e io sono profondamente intenzionato a fare causa a questi signori.
Spero nella vostra collaborazione
Salvatore, da Livorno (LI)