Cara ADUC
Richiesta di rimborso – Vodafone Exclusive
Domanda
26 ottobre 2016
Spett.le Aduc
facevo richiesta di rimborso a Vodafone,per i servizi vodafone exclusive, mediante modulo online.con sms la vodafone, mi comunicava che “abbiamo analizzato la tua richiesta di rimborso. Non possiamo procedere con il riaccredito dell’importo perché il numero indicato non soddisfa le condizioni per cui si ha diritto al rimborso”.
Ho comunicato a vodafone con pec che la risposta appariva insoddisfacente in quanto non viene minimamente fatta menzione delle condizioni che, nella fattispecie,mancherebbero al fine di procedere al riaccredito. Nel sito Vodafone, l’unico requisito indicato per ottenere la restituzione delle somme è legato alla data di attivazione della SIM.
Dal sito: “Se la tua SIM è stata attivata prima del 13.04.2014 non hai diritto al rimborso”.
Nel caso di specie, la data di attivazione della SIM è il 27.04.2016.
Ho letto il provvedimento sanzionatorio dell’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato del 9 marzo 2016 adottato a conclusione del procedimento PS10186 denominato “Vodafone Servizio Exclusive” ed ho visto che è stata l'Aduc ad occuparsi della vicenda.
Cosa posso fare a questo punto considerato l'atteggiamento di Vodafone?
Aspetto vostre nuove, lasciando i miei recapiti,
cordiali saluti
Win, da Catania (CT)
facevo richiesta di rimborso a Vodafone,per i servizi vodafone exclusive, mediante modulo online.con sms la vodafone, mi comunicava che “abbiamo analizzato la tua richiesta di rimborso. Non possiamo procedere con il riaccredito dell’importo perché il numero indicato non soddisfa le condizioni per cui si ha diritto al rimborso”.
Ho comunicato a vodafone con pec che la risposta appariva insoddisfacente in quanto non viene minimamente fatta menzione delle condizioni che, nella fattispecie,mancherebbero al fine di procedere al riaccredito. Nel sito Vodafone, l’unico requisito indicato per ottenere la restituzione delle somme è legato alla data di attivazione della SIM.
Dal sito: “Se la tua SIM è stata attivata prima del 13.04.2014 non hai diritto al rimborso”.
Nel caso di specie, la data di attivazione della SIM è il 27.04.2016.
Ho letto il provvedimento sanzionatorio dell’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato del 9 marzo 2016 adottato a conclusione del procedimento PS10186 denominato “Vodafone Servizio Exclusive” ed ho visto che è stata l'Aduc ad occuparsi della vicenda.
Cosa posso fare a questo punto considerato l'atteggiamento di Vodafone?
Aspetto vostre nuove, lasciando i miei recapiti,
cordiali saluti
Win, da Catania (CT)
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Le suggeriamo inoltre di segnalare l'inottemperanza di vodafone anche all'Agcm: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Le suggeriamo inoltre di segnalare l'inottemperanza di vodafone anche all'Agcm: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
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