Venerdì 5 giugno 2026
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Cara ADUC

richiesta rimborso viaggio

14 marzo 2020
Domanda 14 marzo 2020
Buongiorno, qualche giorno fa vi ho inviato una mail in cui vi chiedevo quali sono i miei diritti nel caso di cancellazione di un viaggio (da parte del tour operator) a causa dei recenti eventi dovuti al coronavirus.
Inanzitutto vi ringrazio per la veloce risposta e anche per aver chiarito che assolutamente posso avere il rimborso.
Quello che non mi è chiaro sono le modalità del rimborso in quanto l'ultimo DL del governo (02.03.2020 art.28) dice che effettivamente il cliente ha diritto al rimborso ma l'organizzatore ha 3 possibilità:
1) può offrire un pacchetto alternativo dello stesso importo o superiore
2) può offrire il rimborso completo
3) può offire un voucher del valore del viaggio annullato in modo da poter eseguire lo stesso viaggio ma nell'arco di 1 anno
In merito a queste 3 alternative vorrei capire se poi io posso rifiutare quanto offerto dal tour operator (nel mio caso il voucher) e scegliere invece quanto da me effettivamente richiesto (il rimborso completo).
Grazie mille.
Everi, dalla provincia di RA

Risposta ADUC
quello che lei riferisce sono le varie possibilità di rimborso che, comunque, devono essere frutto di accordo fra le parti. Trova qui le norme: https://sosonline.aduc.it/scheda/coronavirus+misure+sostegno+ai+cittadini_30769.php - veda alla voce "RIMBORSO TITOLI DI VIAGGIO E PACCHETTI TURISTICI".
Per cui se l'accordo non c'è lei può pretendere il rimborso dei soldi. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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