Richiesta rimborso per ritardo aereo

Salve, vi scrivo per chiedervi consiglio su come comportarmi per ottenere rimborso causa ritardo di 5h di un volo PALERMO-TORINO dell'11 settembre 2016.
Dopo aver scritto alla compagnia aerea (Volotea) tramite apposito form nella sezione reclami del loro sito, chiedendo rimborso di €250, questa risponde con una e-mail in cui adduce la causa del ritardo a "circostanze eccezionali" (quindi non sono tenuti a rimborsarmi) e mi propone 50€ grazie ad un gesto commerciale.
Ho letto su qualche forum che questa identica e-mail è stata inviata ad un bel po' di persone quando queste facevano richiesta di rimborso, quindi adesso non so come comportarmi; leggendo su internet mi pare di aver capito che inoltrando una richiesta all'ENAC questa, nel caso io avessi ragione, multerebbe la compagnia senza però assicurarmi il rimborso, devo contattare nuovamente la compagnia per mezzo raccomandata? Mi sembra una soluzione poco proficua dato che immagino che la risposta sia la medesima.
Cosa mi consigliate di fare?
Cordiali saluti.
Enrico, da Torino (TO)