Cara ADUC
Richiesta rimborso per ritardi lavoriattivazione Eni gas & Power
Domanda
5 settembre 2016
Salve,
sono possessore di prima casa (nuova costruzione) dal 27 sett 2015. Il 14 ottobre 2015 abbiamo ricevuto ed accettato preventivo per esecuzione lavori da eni per l'allaccio del gas. Tali lavori sono stati eseguiti il 20 aprile 2016 (6 mesi dopo!), e l'attivazione il 17 giugno 2016 (ulteriori 2 mesi!).
Ora in data 7 luglio 2016 ho inviato raccomandata con richiesta di rimborso per ritardi nell'esecuzione dei lavori (semplici) e per l'attivazione, che per il codice del consumo, ARG/com 104/10 prevede rimborsi automatici in caso di ritardi, con appositi tabellari.
Oggi chiamo il servizio clienti, e mi spediscono una email nella quale ENI rispondone cosi alla mia richiesta di rimborso:
"nEL MERITO DELLE ARGOMENTAZIONI ESPOSTE, lE COMUNICHIAMO CHE GLI INTERVENTI TECNICI EFFETTUATI SUGLI IMPIANTI DI ADDUZIONE GAS SONO DI ESCLUSIVA COMPETENZA DELLA LOCALE SOCIETà DI DISTRIBUZIONE, ALLA QUALE LE SOCIETà DI VENDITA SI RIVOLGONO PER L’ADEMPIMENTO DELLE RICHIESTETECNICHE INOLTRATE DAI PROPRI CLIENTI.
lE COMUNICHIAMO CHE, PER POTER FORNIRE UN APPROPRIATO RISCONTRO, è STATO NECESSARIO RICHIEDERE INFORMAZIONI ALLA LOCALE sOCIETà DI dISTRIBUZIONE (iTALGAS s.P.a.).lA INFORMIAMO, PERTANTO, CHE iTALGAS s.P.a. CI HA COMUNICATO QUANTO SEGUE:
“PUR COMPRENDENDO LA RICHIESTA DEL CLIENTE, PRECISIAMO CHE L'INTERVENTO è STATO EFFETTUATO NEL RISPETTO DEL TEMPO MASSIMO DI ESECUZIONE PREVISTO DALLA aeeG AL NETTO DEL TEMPO PERL'OTTENIMENTO DELLE AUTORIZZAZIONI DI TERZI(LICENZA COMUNALE E sar).”
aLLA LUCE DI QUANTO SOPRA ESPOSTO NON è PREVISTO INDENNIZZO"
Sono rimasto sbigottito...
Ma nella vostra esperienza una risposta del genere è plausibile?
Ovvero, io ho aspettato 6 + 2 = 8 mesi per avere il gas a casa, e nonostante ci sia una tabella specifica di rimborsi automatici prevista dall'ente del consumo, non sono rimborsabile?
Per quale criterio mi rispondono "L'INTERVENTO è STATO EFFETTUATO NEL RISPETTO DEL TEMPO MASSIMO DI ESECUZIONE PREVISTO DALLA aeeG AL NETTO DEL TEMPO PER L'OTTENIMENTO DELLE AUTORIZZAZIONI DI TERZI(LICENZA COMUNALE E sar)."? Ma che vuol dire?
Posso fare qualcosa? Grazie mille
Manuel, da Roma (RM)
sono possessore di prima casa (nuova costruzione) dal 27 sett 2015. Il 14 ottobre 2015 abbiamo ricevuto ed accettato preventivo per esecuzione lavori da eni per l'allaccio del gas. Tali lavori sono stati eseguiti il 20 aprile 2016 (6 mesi dopo!), e l'attivazione il 17 giugno 2016 (ulteriori 2 mesi!).
Ora in data 7 luglio 2016 ho inviato raccomandata con richiesta di rimborso per ritardi nell'esecuzione dei lavori (semplici) e per l'attivazione, che per il codice del consumo, ARG/com 104/10 prevede rimborsi automatici in caso di ritardi, con appositi tabellari.
Oggi chiamo il servizio clienti, e mi spediscono una email nella quale ENI rispondone cosi alla mia richiesta di rimborso:
"nEL MERITO DELLE ARGOMENTAZIONI ESPOSTE, lE COMUNICHIAMO CHE GLI INTERVENTI TECNICI EFFETTUATI SUGLI IMPIANTI DI ADDUZIONE GAS SONO DI ESCLUSIVA COMPETENZA DELLA LOCALE SOCIETà DI DISTRIBUZIONE, ALLA QUALE LE SOCIETà DI VENDITA SI RIVOLGONO PER L’ADEMPIMENTO DELLE RICHIESTETECNICHE INOLTRATE DAI PROPRI CLIENTI.
lE COMUNICHIAMO CHE, PER POTER FORNIRE UN APPROPRIATO RISCONTRO, è STATO NECESSARIO RICHIEDERE INFORMAZIONI ALLA LOCALE sOCIETà DI dISTRIBUZIONE (iTALGAS s.P.a.).lA INFORMIAMO, PERTANTO, CHE iTALGAS s.P.a. CI HA COMUNICATO QUANTO SEGUE:
“PUR COMPRENDENDO LA RICHIESTA DEL CLIENTE, PRECISIAMO CHE L'INTERVENTO è STATO EFFETTUATO NEL RISPETTO DEL TEMPO MASSIMO DI ESECUZIONE PREVISTO DALLA aeeG AL NETTO DEL TEMPO PERL'OTTENIMENTO DELLE AUTORIZZAZIONI DI TERZI(LICENZA COMUNALE E sar).”
aLLA LUCE DI QUANTO SOPRA ESPOSTO NON è PREVISTO INDENNIZZO"
Sono rimasto sbigottito...
Ma nella vostra esperienza una risposta del genere è plausibile?
Ovvero, io ho aspettato 6 + 2 = 8 mesi per avere il gas a casa, e nonostante ci sia una tabella specifica di rimborsi automatici prevista dall'ente del consumo, non sono rimborsabile?
Per quale criterio mi rispondono "L'INTERVENTO è STATO EFFETTUATO NEL RISPETTO DEL TEMPO MASSIMO DI ESECUZIONE PREVISTO DALLA aeeG AL NETTO DEL TEMPO PER L'OTTENIMENTO DELLE AUTORIZZAZIONI DI TERZI(LICENZA COMUNALE E sar)."? Ma che vuol dire?
Posso fare qualcosa? Grazie mille
Manuel, da Roma (RM)
Risposta ADUC
la necessità di ricorrere ad autorizzazioni comunali, ad esempio per scavi da effettuare su suolo pubblico, non ci pare una attenuante del forte ritardo nell'adempimento contrattuale. Qui come presentare reclamo all'Aeeg, in merito agli indennizzi richiesti:
http://www.autorita.energia.it/it/callcenter.htm
In base alla risposta ricevuta dal Garante potrà eventualmente ricorrere in giudizio.
http://www.autorita.energia.it/it/callcenter.htm
In base alla risposta ricevuta dal Garante potrà eventualmente ricorrere in giudizio.
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