Cara ADUC
richiesta rimborso per impedimento al volo easyjet
Domanda
6 settembre 2016
Buongiorno, in data 4 aprile 2016 ho acquistato un volo sola andata Rodi/Milano con Easyjet per partenza 24 agosto. Nei mesi successivi ho ricevuto diverse email da Easyjet proponendomi l'assicurazione viaggio con la seguente dicitura "ASSICURATI Ora è il momento di pensare alla tua assicurazione di viaggio. Solo per tutelarti in caso di imprevisti prima della data di partenza." Il 4 agosto ho chiamato Easyjet chiedendo quale fosse la migliore proposta in caso di rinuncia al viaggio e mi hanno consigliato la
formula All inclusive plus che ho stipulato nella stessa data. Il 18 agosto ho avuto necessità di anticipare il mio rientro a causa del ricovero in ospedale per intervento di mia madre (documentato) quindi ho seguito la procedura chiamando Easyjet per cancellare il volo e ho mandato la documentazione completa alla Compagnia Allianz. La compagnia si rifiuta di rimborsare il volo appellandosi alla clausola della Normativa comune punto 1: "NORMATIVA COMUNE 1. Criteri di adesione – Stipulazione – ValiditàLa polizza deve essere stipulata: a garanzia di un viaggio con destinazione Italia o Europa commercializzato da easyJet; aderendo alla copertura assicurativa proposta sul sito www.easyjet.com al momento della prenotazione o al più tardi entro le 48 ore immediatamente successive.
In caso di acquisto della polizza successivamente a tale termine, la garanzia Rinuncia al viaggio non sarà ritenuta valida, mentre saranno operative tutte le altre garanzie previste dalle Condizioni di assicurazione.
La polizza non è valida se non sono rispettati i criteri di cui sopra" vedi documento in allegato. L'operatore Easyjet che ho contattato telefonicamente (telefonata registrata) non ha fatto menzione della seguente clausola nè si evince dalle diverse email ricevute da Easyjet per propormi la stipula dell'assicurazione.
Come posso procedere per ottenere il rimborso da Easyjet? posso appellarmi all'articolo 945 del codice della navigazione? devo rivolgermi a un legale o posso procedere in autonomia? Attendo un vostro cortese riscontro. Cordiali saluti.
Sonia, da Genova (GE)
formula All inclusive plus che ho stipulato nella stessa data. Il 18 agosto ho avuto necessità di anticipare il mio rientro a causa del ricovero in ospedale per intervento di mia madre (documentato) quindi ho seguito la procedura chiamando Easyjet per cancellare il volo e ho mandato la documentazione completa alla Compagnia Allianz. La compagnia si rifiuta di rimborsare il volo appellandosi alla clausola della Normativa comune punto 1: "NORMATIVA COMUNE 1. Criteri di adesione – Stipulazione – ValiditàLa polizza deve essere stipulata: a garanzia di un viaggio con destinazione Italia o Europa commercializzato da easyJet; aderendo alla copertura assicurativa proposta sul sito www.easyjet.com al momento della prenotazione o al più tardi entro le 48 ore immediatamente successive.
In caso di acquisto della polizza successivamente a tale termine, la garanzia Rinuncia al viaggio non sarà ritenuta valida, mentre saranno operative tutte le altre garanzie previste dalle Condizioni di assicurazione.
La polizza non è valida se non sono rispettati i criteri di cui sopra" vedi documento in allegato. L'operatore Easyjet che ho contattato telefonicamente (telefonata registrata) non ha fatto menzione della seguente clausola nè si evince dalle diverse email ricevute da Easyjet per propormi la stipula dell'assicurazione.
Come posso procedere per ottenere il rimborso da Easyjet? posso appellarmi all'articolo 945 del codice della navigazione? devo rivolgermi a un legale o posso procedere in autonomia? Attendo un vostro cortese riscontro. Cordiali saluti.
Sonia, da Genova (GE)
Risposta ADUC
lei ha comunque diritto al rimborso del volo. Infatti, è vero che nelle condizioni di polizza è prevista un'esclusione di garanzia se la polizza viene sottoscritta dopo la data di partenza (e quindi easyjet ha fatto la furba) ma è anche vero che è possibile richiedere il rimborso del volo quando vi sia stato un impedimento per causa di forza maggiore, che nel suo caso è il ricovero in ospedale di sua madre.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora da inviare all'ufficio reclami della compagnia aerea:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora da inviare all'ufficio reclami della compagnia aerea:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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