Richiesta di Rimborso per Escursione

Questa estate ho acquistato tramite una Agenzia di viaggio una crociera nel Mar Baltico (con la compagnia Roayl Caribbean) ed una escursione guidata di 2 giorni a San Pietroburgo (con la societa’ Musement).
Quando sono sbarcato a San Pietroburgo ho cercato una guida che avesse il cartello della Musement, non trovandolo ho telefonato al numero di telefono che stava nel Voucher ma essendo mattina molto presto sono riuscito solo a parlare con l’agente di viaggio che non era in grado di mettersi in contatto con la Musement e quindi non mi ha saputo dare indicazioni.
Il tempo disponibile dallo sbarco alla partenza delle visite guidate era molto limitato per cui ho acquistato sul posto un’altra visita guidata (c’erano diverse guide presenti alla discesa dalla nave).
Al mio ritorno ho contattato l’Agenzia per richiedere un rimborso. L’agenzia ha a sua volta contattato la Musement. La risposta e’ stata che l’Agenzia locale a cui la Musement si appoggia ha detto di avere regolarmente effettuato la gita e che noi non ci siamo presentati al punto di incontro per cui non ci avrebbero dato nessun rimborso.
Non so a questo punto come proseguire. Da parte mia non credo ci sia nessuna responsabilita’. Vorrei sapere se mi e’ dovuto un rimborso e nel caso quali spese mi devono essere rimborsate (l’escursione che non ho potuto fare, la nuova escursione acquistata in loco, etc). Se il rimborso mi deve essere fatto dall’Agenzia presso cui ho acqusitato i servizi o dalla societa’ che li fornisce e come procedere nella richiesta.
Lucio, da Roma (RM)