Richiesta rimborso biglietto nave

Buongiorno vi scrivo per chiedervi un consiglio in merito alla richiesta di rimborso rifiutata dalla società assicuratrice nonostante lo stesso avesse una assicurazione per un biglietto nave non usufruito a causa del decesso del genitore. In merito vi spiego meglio i dettagli:
Ho acquistato nel mese di maggio due biglietti nave andata e ritorno per me e la mia famiglia con assicurazione per il viaggio partenza 18 agosto e ritorno 29 agosto 2021. Sono partito regolarmente ma durante la vacanza è venuta a mancare un genitore dell'intestatario dei biglietti cioè del sottoscritto pertanto sono dovuto partire con la macchina. Non potendo usufruire del biglietto di ritorno ho chiesto il rimborso all'assicurazione che mi ha risposto in questo modo:
- "Gentile cliente dalla documentazione inviata si evince che la causa che ha impedito il viaggio sia successiva alla data di partenza prevista. Come da condizioni, l'appendice di copertura è attiva dal momento dell'acquisto fino all'utilizzo del primo servizio prenotato, pertanto siamo spiacenti di dover rifiutare la sua richiesta di rimborso in quanto la copertura è scaduta in data 18/08/2021". In effetti leggendo il contratto è così scritto:
- L'appendice di copertura è attiva dal momento dell'acquisto e decade con la fruizione del primo servizio prenotato.
Possibile che nel momento in cui si parte non si ha più la copertura assicurativa? Nel ringraziarvi di una vostro gentile riscontro Vi porgo i miei più cordiali saluti.
Giovanni, dalla provincia di VT