Richiesta reso di un prodotto danneggiato

Salve, sono la signora Marletta Renata, volevo sapere come comportarmi in questa situazione: ho acquistato un prodotto online su istagram su un sito che si chiama Pop Market e il prodotto mi è arrivato, ho pagato in contrassegno, ma quando l'ho aperto mi sono accorta che il prodotto era danneggiato, ho letto le loro regole di reso che invitavano a fare un'email indicando i motivi del reso, ma non hanno risposto, né a quella né alle successive email, né al numero di telefono indicato sul sito, né alla loro chat di messanger. Cosa posso fare per ottenere il rimborso dei 25€ spesi; e per la scorrettezza dimostrata da questa gente, che mi aveva pure chiamata per invitarmi ad aggiungere altri prodotti per avere le spese di spedizione gratuite. Saluti
Renata, dalla provincia di CT