richiesta registrazione vocale mai evasa

Buona sera,
In data 26/04/2016 ho volontariamente rinnovato un contratto telefonico mediante registrazione vocale concordando con l'operatrice vodafone l'invio poi del cartaceo come da mia richiesta. L'operatrice conferma che provvederà entro un paio di ore a spedire via mail quanto richiesto cosa che invece non è mai avvenuta. Decido allora di fare una richiesta via raccomandata AR citando l'art. 7 del d.lgs 196/2003 in data 05/05/2016 e ricevuta da vodafone in data 09/05/2016. A tale richiesta il sottoscritto non ha mai ricevuto alcuna risposta scritta e tanto meno la possibilità di ascoltare la registrazione. Siccome il rinnovo prevedeva un telefono a rate (con un numero di rate e ad un determinato costo) ed un vincolo temporale (di "x" mesi) nonché penali (di "x" valore), un costo di attivazione e di migrazione (che non doveva essere applicato e che quanto meno quello mi è già stato rimborsato) e visto che espressamente avevo richiesto copia cartacea di quanto registrato telefonicamente vorrei sapere cosa posso fare e come dovrei muovermi. E' inconcepibile che io non possa avere documentazione valida a fini legali per far valere i miei diritti e vedere per iscritto i miei obblighi. Ancora peggio che mi venga risposto che per la legge sulla privacy gli operatori non abbiano accesso alle registrazioni ma possano perfettamente dirmi quali sono i miei vincoli e penali se non possono verificare effettivamente quanto registrato. Restando in attesa di vostro consiglio porgo cordiali saluti e allego file.
Marco, da Orzinuovi (BS)