Richiesta pagamento per ordine mai richiesto

A marzo 2021 mi hanno recapitato, tramite corriere, un accessorio da bagno che non ho mai ordinato, nel pacco era presente solo bolla di accompagnamento. Ho contattato telefonicamente il venditore (dal quale avevo acquistato due anni fa alcuni accessori bagno) ma la centralinista ha detto che non sapeva nulla e chiedeva di mandare una email spiegando per iscritto l'accaduto. Io dovevo entrare in ospedale per iniziare una chemioterapia e la cosa francamente mi è poi passata di mente. 8 mesi dopo mi contatta il recupero crediti del venditore accusandomi di non avere saldato la fattura in quanto ho trattenuto un bene che risulta regolarmente consegnato. Il venditore ammette che l'ordine risulta inserito per un altro cliente di nome similare. Non sono sicura di possedere ancora il pezzo arrivato. Dicono che hanno mandato ben 6 solleciti ai quali non ho mai risposto (forse li hanno mandati alla email non mia!) E dire che a suo tempo mi ero anche premurata, pur nella gravità della mia situazione di salute, di contattarli per segnalare telefonicamente l'anomalia della consegna. Cosa devo fare? Mi trattano come se l'errore fosse solo ed esclusivamente mio. Grazie
Maria Vittoria, dalla provincia di RM