Richiesta informazioni per rimborso servizio non usufruito

Gentile assistenza,
vi contatto per chiedere un vostro consiglio in merito a quanto in oggetto.
In data 28/10/2013 ho acquistato sul sito Groupalia un deal per un Percorso Deluxe del valore di 109 euro.
A causa di problemi tecnici della struttura, relativi ad una caldaia rotta, non ho potuto usufruire del deal nei tempi previsti dal coupon che, quindi, mi è stato gentilmente prorogato di tre mesi.
Ho così successivamente potuto prenotare con appuntamento in data 8 giugno 2014, ma qualche giorno prima ricevo un sms dalla struttura che mi annuncia il proseguire dei problemi tecnici e l'impossibilità di usufruire del servizio. In tale messaggio mi veniva data la possibilità di chiedere un rimborso, cosa che ho fatto nell'immediato sia telefonicamente che tramite mail.
Purtroppo ad oggi ancora non ricevo il rimborso richiesto. E' passato quasi un anno dall'acquisto di un servizio pagato in anticipo e di cui non ho potuto usufruire e non per causa mia.
Sono passati 3 mesi dalla mia richiesta di essere rimborsata a cui sono seguite mail e infinite telefonate di sollecito in cui mi si dice che la Direzione provvederà al più presto e che mi ricontatterà, ma nessuno mi ha mai contattato ed il rimborso non è mai arrivato.
Ho contattato il sito Groupalia per avere assistenza, ma non possono aiutarmi perchè il deal è scaduto in data 28/01/2014.
A questo punto se c'è la possibilità concreta di ricevere il rimborso e se mi conviene agire per vie legali.
Nell'attesa di vostro cortese riscontro, invio distinti saluti.
Tiziana, da Roma (RM)