richiesta info sostituzione garanzia

Salve spettabile ADUC,
ho acquistato in un centro tim in data 3 ottobre 2016, un telefono cellulare brandizzato tim in promozione con tariffa ovviamente tim!
purtroppo fin da subito ho riscontrato vari problemi nel prodotto, ed essendo un prodotto del valore di 400 euro ne ho chiesto la sostituzione 3 giorni dopo e cioe il 6 ottobre!
il centro tim mi ha subito risposto che loro non mi avrebbero sostituito il prodotto perchè di queste cose ne risponde samsung!
nel fargli osservare i miei diritti di consumatore a quel punto facendo un passo indietro mi hanno invitato a lasciarlo a loro e mi hanno assicurato che entro e non oltre 10 giorni mi avrebbero sostituito il prodotto tramite procedura DOA, una sorta di accordo tra tim e samsung sulle sostituzioni, e io mi sono fidato!
ho lasciato il prodotto il 6 ottobre e ad oggi, non sanno ancora che fine abbia fatto questo telefono dicendomi che siamo ancora in alto mare!
la mia domanda è: ma il consumatore, in questi casi, ha diritto alla sostituzione del prodotto direttamente dal venditore oppure da terze parti come samsung?
è possibile che per una sostituzione di un prodotto debba passare quasi un mese?
spero in un vostro aiuto.
vi faccio i miei piu' cordiali saluti
Mirko, da Signa (FI)