Richiesta indennizzo ad Infostrada

Salve,il 24/09/2016 ho fatto una richiesta di passaggio da Infostrada Absolute ADSL a Infostrada Absolute Fibra con il modem in comodato d'uso gratuito (non opzionale in quanto il servizio Voce avviene tramite il VoIP).Mi viene spiegato che il modem sarà consegnato direttamente a casa e che a breve il corriere
provvederà a contattarmi per verificare i dati di consegna e per fissare un appuntamento,ma da allora non avviene nessun contatto con il corriere e il 07/10/2016 la mia linea passa da ADSL a VDSL (fibra FTTC) e non avendo ricevuto ancoro il modem Infostrada il servizio Voce da allora smette di funzionare, ma fortunatamente il modem di mia proprietà supporta la Fibra (vdsl) quindi posso almeno usufruire della linea dati.
Da quel momento e fino al giorno d'oggi (28/10/2016) il servizio Voce non funziona e il modem non è stato consegnato nonostante innumerevoli solleciti fatti al centro assistenza Wind/Infostrada.
Premetto che tutto questo è dovuto ad un errore di una commessa del Negozio Wind che durante la sottoscrizione del contratto ha inserito un recapito telefonico errato,che sfortunatamente ho scoperto per conto mio e riferito ad Infostrada solo pochi giorni fa (il 24/10/2016).Al servizio clienti ho chiesto più volte di controllare se i dati per la consegna fossero esatti e tutte le volte mi è stato detto che risulta tutto regolare. Molte volte ho ricevuto risposte contrastanti da diversi operatori ed altre volta sono stato invitato a chiamare personalmente il corriere F.lli di Prisco che ho provato a contattare per tre giorni senza avere nessuna risposta (il telefono squilla ma non risponde mai nessuno).
Alla luce di tutto ciò,è possibile chiedere un indennizzo e se la risposta è positiva,in quale categoria rientra? Grazie!
Flavius, da Roma (RM)