Richiesta fotocopia documento di identità

Essendo un correntista delle Poste Italiane, chiedo di trasferire la somma di una errata ricarica sim, dalla sim alla carta ricaricabile Poste Pay a me intestata.
Dopo diversi solleciti via fax per una risposta che mai arrivava,mi viene comunicato telefonicamente che il trasferimento è possibile solo per somme superiori ai 150 euro, nonostante che il 9 aprile 2008 le poste pubblicizzavano il fatto che il telefonino veniva trasformato in portafoglio elettronico. Chiedo pertanto all'operatore delle poste che queste conclusioni mi vengano messe per iscritto. Mi viene risposto che le risposte scritte vengono date solo su presentazione di fotocopia di documento di identità.
Vi sarei estremamente grato, se mi sapeste dire se la richiesta fatta dalle Poste, rientra nella legalità o meno.
Nel ringraziarVi porgo distinti saluti.
Moro, da Cadoneghe (pd)