Cara ADUC
Richiesta per errore l'upgrade del contratto iliad per telefonia mobile
Domanda
1 dicembre 2022
Buongiorno, ho ricevuto il 25 un messaggio da parte di
iliad che avevo terminato i giga. Per i problemi che mi
avrebbe causato ho controllato sul sito e sbagliando ho
ritenuto fosse vero. Ho quindi chiesto il passaggio
dalla formula base (3 giga) a quella successiva (120
giga). Rendendomi conto dell'errore, dopo alcune
telefonate al gestore, ho chiesto il 26 mattina di poter
revocare la richiesta. La risposta è stata negativa.
Vorrei sapere se alle compagnie telefoniche non si
applica il diritto di ripensamento. Inoltre vorrei
sottolineare che sono stati loro ad indurmi in errore
con il messaggio che è stato definito dall'operatore
"vecchio", ritengo invece si tratti di tecnica
scorretta: chissà quanti come me ci sono cascato!
Saluti
Sabrina, dalla provincia di RM
Sabrina, dalla provincia di RM
Risposta ADUC
per far valere il suo legittimo diritto al recesso entro 14 gg, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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