Richiesta danni per infortunio

Buongiorno,
mi è stato consigliato di riferirmi a voi per il mio caso qui di seguito esposto.
Ho subito un infortunio in piscina al termine di un corso di hydrobike in cui mi sono fratturata il coccige; mi era stato detto che per avere un rimborso da parte della loro assicurazione dovevo semplicemente consegnare loro i moduli del pronto soccorso e delle visite varie a seguito dell'incidente. Dopo varie richieste da parte mia di sapere a che punto erano le pratiche mi viene detto che non avendo presentato una richiesta formale nessun documento da me presentato era stato inoltrato all'ufficio assicurativo.
Vorrei chiedervi come comportarmi in questo caso e come devo presentare la richiesta formale affinchè venga presa in considerazione.
Di seguito la descrizione dell'accaduto e documenti in mio possesso: Al termine della lezione, così come in tutte le altre, è stato chiesto ad ognuno di spostare le bike a bordo piscina ed estrarle fuori dall’acqua per poi rimetterle al loro posto, nonostante questo non sia un compito che spetta a chi è iscritto a quel corso. Stando a bordo piscina mi sono chinata per afferrare il manubrio della bike e sollevarla quindi fuori dall’acqua, così come ci era stato mostrato; nel sollevarla, dato il pavimento completamente bagnato e molto scivoloso, sono caduta ritrovandomi a terra e la bike mi è caduta addosso di conseguenza. Preciso che ero munita, così come da regolamento, di scarpine di gomma antiscivolo.
Documenti:
• Verbale di pronto soccorso del 22/04/2015, data dell’infortunio;
• Esito della radiografia effettuata al pronto soccorso il 22/04/2015, data dell’infortunio;
• Esito di vista ortopedica per controllo del 04/05/2015;
• Ricevuta del pagamento di ticket sanitari per la visita del 04/05/2015 di cui sopra;
• Fattura per l’acquisto necessario di un cuscino di supporto per consentire la seduta datata 24/04/2015.
Ringrazio anticipatamente per l'attenzione.
Sarah, da San Giovanni In Persiceto (BO)