richiesta consulenza per domanda rimborso a tim

Gentilissimi,
mi sono accorta che tim, in questi ultimi due anni (e presumo anche già da prima...) mi ha addebitato su prepagata con cadenza quasi settimanale un costo in più non dovuto per la fruizione di un'offerta "sconta e raddoppia medium". Al 119 mi hanno detto che devo inviare per fax al numero verde 800600119 una richiesta di rimborso spiegando il tutto con il dettaglio dei singoli addebiti non dovuti, allegando copia documento identità ecc..
Vorrei sapere per favore fino a che periodo posso far risalire gli addebiti oggetto della richiesta? fino a quelli di un anno fa? oppure lo richiedo per tutti poi Tim farà sapere? Forse c'è una regola?
grazie attendo vostro parere
Alessandra, da Firenze (FI)