Cara ADUC
Ricezione bollette HERACOMM nonostante richiesta cessazione contratto
Domanda
3 agosto 2017
Buongiorno,
descrivo brevemente il problema occorso.
Il 12 febbraio 2017 mediante sito del fornitore di energia elettrica Hera Comm s.r.l. effettuo una disdetta del contratto poichè devo lasciare la casa dove è attestata l'utenza a breve causa trasferimento in altra sede. Il 24 febbraio interviene il tecnico ENEL per lo stacco del contatore e prendo i valori relativi all'ultima lettura.
Tuttavia la suddetta compagnia per un problema legato all'allineamento dei dati sui suoi sistemi informatici non recepisce la disdetta e continua a mandare bollette con i consumi sovrastimati.
Faccio diverse segnalazioni al callcenter spiegando quanto sopra e fornendo i valori delle letture del contatore prima dello stacco ma ad oggi 2 Agosto! questi signori continuano a inviare bollette al sottoscritto con tanto di mora da pagare. Ogni volta che chiamo il callcenter mi viene ripetuto che il problema è stato sollecitato a chi di competenza e che non è possibile parlare con un responsabile..inutile dire che ormai ho perso le speranze.
A questo discorso si aggiunge anche il fatto che la casa che ho lasciato a febbraio verrà abitata a settembre da altri inquilini e non vorrei che questi signori, risultando a loro il contratto attivo, mi facciano pagare le spese dei consumi effettuate da queste persone.
Pertanto sono qui a chiedervi un consiglio su come comportarmi per venire a capo di questa situazione incresciosa.
Grazie per l'attenzione
Saluti
Marco, da Cologno Monzese (MI)
descrivo brevemente il problema occorso.
Il 12 febbraio 2017 mediante sito del fornitore di energia elettrica Hera Comm s.r.l. effettuo una disdetta del contratto poichè devo lasciare la casa dove è attestata l'utenza a breve causa trasferimento in altra sede. Il 24 febbraio interviene il tecnico ENEL per lo stacco del contatore e prendo i valori relativi all'ultima lettura.
Tuttavia la suddetta compagnia per un problema legato all'allineamento dei dati sui suoi sistemi informatici non recepisce la disdetta e continua a mandare bollette con i consumi sovrastimati.
Faccio diverse segnalazioni al callcenter spiegando quanto sopra e fornendo i valori delle letture del contatore prima dello stacco ma ad oggi 2 Agosto! questi signori continuano a inviare bollette al sottoscritto con tanto di mora da pagare. Ogni volta che chiamo il callcenter mi viene ripetuto che il problema è stato sollecitato a chi di competenza e che non è possibile parlare con un responsabile..inutile dire che ormai ho perso le speranze.
A questo discorso si aggiunge anche il fatto che la casa che ho lasciato a febbraio verrà abitata a settembre da altri inquilini e non vorrei che questi signori, risultando a loro il contratto attivo, mi facciano pagare le spese dei consumi effettuate da queste persone.
Pertanto sono qui a chiedervi un consiglio su come comportarmi per venire a capo di questa situazione incresciosa.
Grazie per l'attenzione
Saluti
Marco, da Cologno Monzese (MI)
Risposta ADUC
il nostro consiglio è quello di inviare una raccomandata /r, indirizzata alla sede legale della compagnia, oppure una pec nella quale riepilogherà l'accaduto proprio come ha fatto nella mail inviataci.
Questo la metterà al riparo da eventuali contestazione e nel caso in cui dovessero verificarsi dei problemi coi nuovi inquilini garantirà la possibilità di chiedere l'intervento della competente Autorità Indipendente.
Alleghi tutta la documentazione in Suo possesso.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Questo la metterà al riparo da eventuali contestazione e nel caso in cui dovessero verificarsi dei problemi coi nuovi inquilini garantirà la possibilità di chiedere l'intervento della competente Autorità Indipendente.
Alleghi tutta la documentazione in Suo possesso.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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