restituzione modem fastweb

buongiorno, scrivo a voi per chiedere un consiglio sulla mia vicenda con fastweb. ho stipulato un contartto per la mia abitazione nel 2007 con un modem di quell'epoca. nel frattempo, abbiamo riscontrato problemi di ricezione della linea internet e piu' volte abbiamo chiesto la sostituzione del fatidico modem oramai datato. purtroppo, pero', ci e' sempre stato risposto dal servizio fasteweb che il modem non era possibile sostituirlo perche' "non rotto". abbiamo insistito anche tramite fax nel maggio 2013 senza avere alcun cenno di risposta in merito. a questo punto abbiamo un po' tralasciato fino a che a inizio anno del 2014 sismo stati contattati da altro operatore che ci ha fatto la sua proposta e noi abbiamo accettato sopratutto nella speranza di poter risolvere il problema di connessione ad internet. premetto che la nostra abitazione e' situata in pieno centro. tanto e' che da quando il nuovo operatore ci ha installato il modem nuovo, non abbiamo piu' riscontrato questo problema anzi il segnale e' a 1000!!!
tutto cio' e' avvenuto in primavera 2014...
a settembre mi vedo recapitare una fattura fastweb di €. 111,,84 per il mancato reso del fatidico modem "difettoso"; contatto svariate volte il servizio clienti senza ottenere alcuna risposta o spiegazione. quindi riesco a risalire alla ditta telis che si occupa del rientro di questi modem e mi dicono di dover rendere comunque in modem a mie spese con corriere. cosi' procedo preparando dunque il pacco e spedendo il tutto con il cooriere espresso direttamente alla telis s.p.a. con la speranza di aver risolto il problema. invece ora mi vedo recapitare una richiesta da parte di una societa' denominata fire s.p.a. addetta al recupero crediti che oltre agli €. 111, 84 mi chiede addirittura anche le spsese per ritardato pagamento. ora vi chiedo se e' lecito che fastweb possa agire in questo modo. vi chiedo cortesemente di consigliarmi su come affrontare la cosa perche' io non avrei alcuna intenzione di pagare un oggetto obsoleto che peraltro e' stato anche restituito a mie spese
Emanuela, da Rimini (RN)